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fidélisation client

Selon les résultats de l’étude ¨The IBM Global CEO Study 2012¨ : 78% des 105 exécutifs sondés du secteur du détail affirment que la priorité #1 d’investissement concerne  la  connaissance du client.  Pour 64% des exécutifs interrogés, la seconde priorité touche la chaîne d’approvisionnement. Pour connaitre son client, il convient de s’intéresser à  ses besoins [...]