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Selon une étude publiée par Avaya Trend Advisor: 43% des clients préfèrent faire des affaires avec vous via Internet. Toutefois, pour régler des questions complexes, ils communiqueront avec vous par téléphone. Lorsqu’il est question de rester à l’affût des besoins des clients et de s’intéresser aux conversations au sujet de votre marque et de vos Lire la suite

Par:  Lara Bachaalani lara.bachaalani@communication-8020.com Nous connaissons tous l’expression ‘On ne saurait plaire à tout le monde’. Cette expression prend tout son sens lorsque nous traitons des plaintes formulées par des clients insatisfaits. Dans la vente au détail, cette insatisfaction peut venir entre autres de l’achat d’un article dont le prix est moins cher ailleurs, d’un Lire la suite

Joignez une compagnie en pleine croissance.  Communication 8020 est présentement à pourvoir un poste de spécialiste en gestion des incidents. Notre culture entrepreneuriale vous offre la possibilité de développer votre plein potentiel.  Notre flexibilité vous permet de poursuivre vos ambitions et styles de vie. Faites partie de notre équipe.  Envoyez votre curriculum vitae, par courriel Lire la suite

Il y a à peine huit ans, nous avions seulement quelques employés avec lesquels nous avons relevé de grands défis.  Nous sommes allés de l’avant avec notre persévérance et avec la conviction de notre réussite. Activés à la tâche, nous avons décidé de poursuivre notre rêve : atteindre nos objectifs ambitieux avec passion et grandeur Lire la suite

Le dictionnaire Larousse définit la flexibilité comme étant la : ¨Qualité de quelque chose qui peut s'adapter aux circonstances particulières.¨ La disponibilité, quant à elle, est à son meilleur 7 jours par semaine, vingt-quatre heures par jour! Pour travailler chez Communication-8020, la flexibilité et la disponibilité représentent les deux principaux facteurs clés de notre réussite Lire la suite

Selon les résultats de l’étude ¨The IBM Global CEO Study 2012¨ : 78% des 105 exécutifs sondés du secteur du détail affirment que la priorité #1 d’investissement concerne  la  connaissance du client.  Pour 64% des exécutifs interrogés, la seconde priorité touche la chaîne d’approvisionnement. Pour connaitre son client, il convient de s’intéresser à  ses besoins Lire la suite