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En cotobre 2009, Crowd Factory, Digital Influence et Racepoint group publiait un « white paper » for intéressant au sujet du retour sur l’investissement (Return on Investement – ROI) de l’intégration des médias sociaux dans une stratégie marketing globale. Measuring Social Media ROI.

Nous vous invitons à prendre connaissance de ce document très intéressant qui pourrait ajouter à votre réflexion et possiblement contribuer à la réussite de l’intégration des médias sociaux à votre stratégie marketing.

Voici quelques extraits, en traduction libre :

Les médias sociaux sont de plus en plus utilisés, autant par les spécialistes du marketing B2B (business to business) que par les spécialistes du B2C (business to consumer) pour :

  • Influencer : augmenter et dynamiser la marque;
  • Conception : Solliciter la contribution dans le développement de produit;
  • Service à la clientèle : Fournir un avantage concurrentiel au service à la clientèle;
  • Loyauté : Construire et renforcer la loyauté à la marque;

Toutes les campagnes marketing incluant le marketing social doivent nécessairement s’appuyer sur des objectifs d’affaires bien définis, par exemple :

  • Dynamiser les ventes;
  • Augmenter sa part du marché;
  • Améliorer la satisfaction client;
  • Renforcer la loyauté des clients;

Les « marketeurs » devraient traduire ses objectifs d’affaires en objectifs marketing, par exemple :

  • Augmenter le nombre de demandes de vente;
  • Augmenter le nombre de prospects;
  • Bonifier la reconnaissance de la marque;
  • Améliorer la perception de la marque;

Dynamiser l’intention d’achat

Jackie Lustig de Racepoint Group, Scott Rozic de Crowd Factory et Michael Smith de Digital Influence Group, concluent en disant :

Le défi ultime consiste à changer la façon de voir les choses. C’est le moment d’accepter les principes suivants:

Les médias sociaux sont désormais intégrés à la stratégie marketing.  Afin de récolte le maximum de bénéfice, l’intégration du marketing social et du marketing traditionnel est essentiel.  Toutes les campagnes marketing doivent être mesurées afin de déterminer le retour sur l’investissement.