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Le site eMarketer nous présente une étude effectuée par the e-tailer group et PowerReviews, en août-septembre 2009, plus de la moitié des commerçants sur le Web, utilisent cinq des dix communautés et outils médias sociaux.

Le plus utilisé est la page adepte de Facebook à 86%, suivi par Twitter à 65%.

Stats FacebookLes commerçants sondés recherchent principalement les échanges avec les clients. Ils reconnaissent l’importance de ce que les clients perçoivent de la marque et de ce qu’ils pensent des produits et services offerts par l’entreprise

Le pouvoir appartient aux consommateurs. Grâce aux médias sociaux, les consommateurs peuvent influencer les décisions d’achat de leurs pairs en exprimant librement leurs propres expériences d’achat.