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Salaire : à discuter

Début : immédiat

Région : Vaudreuil-Soulanges

Communication-8020 comprend l’importance d’adapter son modèle d’affaires afin d’aider notre personnel à réaliser leurs objectifs personnels et professionnels.  Nous recrutons présentement un responsable de gestion d’incidents pour œuvrer dans le domaine de l’exploitation commerciale.

Le candidat idéal aura un bon esprit analytique des risques opérationnels et une propension particulière pour l’excellence en service à la clientèle.

Si vous êtes intéressé à joindre une équipe de gagnants et si vous êtes prêt à relever de nouveaux défis excitants, nous vous offrons de faire évoluer votre carrière dans un milieu stimulant.  Pour en savoir davantage sur ce poste, nous vous invitons à prendre connaissance du profil de poste ci-dessous.

Communication-8020 est à pourvoir un poste d’adjoint(e) de gestion d’incidents dans les domaines de l’exploitation commerciale et du service à la clientèle.  Notre culture entrepreneuriale propose un milieu stimulant favorisant la réalisation des objectifs personnels et professionnels.

Communication-8020 offre une opportunité intéressante aux titulaires de certificat en gestion des opérations et en administration de services

But du poste :

Fournir du soutien en matière de gestion d’incidents en lien avec les mandats de l’entreprise.

Fonctions principales :

  • Traiter les rapports d’incident des clients internes et externes.
  • Être en charge de situations de service à la clientèle problématiques.
  • Identifier des situations potentiellement problématiques.
  • Collecter l’information et renseignements reliés aux différents événements pour l’élaboration des dossiers.
  • Analyser et comprendre les situations afin d’en évaluer les enjeux et responsabilités.
  • Déterminer les actions à entreprendre en vue du suivi et/ou règlement des situations problématiques.
  • Proposer des options de règlement.
  • Résoudre des plaintes et/ou incidents liés à la gestion d’incidents.
  • Assurer un suivi auprès des clients, du conseiller en gestion d’incidents et du stratège.
  • Diffuser l’information pertinente aux différentes parties impliquées; clients internes et externes, assurances, fournisseurs.
  • Assurer un suivi et actualiser les actions entreprises et futures des différents événements.
  • Être proactif et capable d’anticiper les solutions.
  • Enregistrer, actualiser et assurer la conservation des données.
  • Participer au développement stratégique de l’entreprise par la mise en commun de son savoir et de son expérience.
  • Être efficace, transparent et imputable.
  • Témoigner de l’image de l’entreprise par son attitude, son comportement et sa présentation en général.
  • Assurer la confidentialité de toutes informations, renseignements reliés à ses fonctions.
  • Évaluer périodiquement sa propre performance en se référant aux résultats à livrer et/ou aux objectifs spécifiques, et en assurer le suivi.
  • Compléter les différentes procédures opérationnelles et actualiser les méthodes de vérifications.
  • Éviter de se mettre en conflit d’intérêts avec les clients et fournisseurs.
  • Signaler toute situation pouvant conduire à un possible conflit d’intérêts à son supérieur immédiat.

Exigences générales :

  • Certificat en gestion des opérations ou en administration de services
  • Bilinguisme essentiel
  • Capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle
  • Capacité d’analyse et de synthèse très développées
  • Bonne planification et gestion du temps
  • Bonne connaissances des outils informatiques
  • Expérience en gestion d’incidents et/ou service à la clientèle
  • Sens des relations clients, sens des responsabilités, dynamique
  • Communicateur, créatif et loyal
  • Flexible quant aux horaires de travail
  • Habitant la région Vaudreuil-Soulanges
  • Posséder une voiture

Conditions de succès

  • Respecter les valeurs de l’entreprise
  • Inclure dans toutes ses décisions et actions une orientation-client dont le caractère spécifique sera marqué par l’excellence du service
  • Utiliser et développer ses habiletés d’écoute et de rétroaction, à tous les niveaux de décision
  • Mettre en valeur la mission de l’entreprise
  • Contribuer à la réalisation des objectifs de la direction
  • Prendre des décisions optimales pour l’atteinte des objectifs
  • Posséder de bonnes habiletés relationnelles
  • Capacité d’imputabilité
  • Aptitude reconnue pour la planification, l’analyse et l’organisation
  • Excellence de la communication avec les clientèles internes et externes
  • Respect des politiques, règles et procédures ainsi qu’au code d’éthique de l’entreprise

S.V.P nous faire parvenir votre C.V. par courriel;  marielle.morin@c8020.com