Salaire : à discuter

Début : immédiat

Région : Vaudreuil-Soulanges

Communication-8020 comprend l’importance d’adapter son modèle d’affaires afin d’aider notre personnel à réaliser leurs objectifs personnels et professionnels.  Nous recrutons présentement un responsable de gestion d’incidents pour œuvrer dans le domaine de l’exploitation commerciale.

Le candidat idéal aura un bon esprit analytique des risques opérationnels et une propension particulière pour l’excellence en service à la clientèle.

Si vous êtes intéressé à joindre une équipe de gagnants et si vous êtes prêt à relever de nouveaux défis excitants, nous vous offrons de faire évoluer votre carrière dans un milieu stimulant.  Pour en savoir davantage sur ce poste, nous vous invitons à prendre connaissance du profil de poste ci-dessous.

Communication-8020 est à pourvoir un poste d’adjoint(e) de gestion d’incidents dans les domaines de l’exploitation commerciale et du service à la clientèle.  Notre culture entrepreneuriale propose un milieu stimulant favorisant la réalisation des objectifs personnels et professionnels.

Communication-8020 offre une opportunité intéressante aux titulaires de certificat en gestion des opérations et en administration de services

But du poste :

Fournir du soutien en matière de gestion d’incidents en lien avec les mandats de l’entreprise.

Fonctions principales :

  • Traiter les rapports d’incident des clients internes et externes.
  • Être en charge de situations de service à la clientèle problématiques.
  • Identifier des situations potentiellement problématiques.
  • Collecter l’information et renseignements reliés aux différents événements pour l’élaboration des dossiers.
  • Analyser et comprendre les situations afin d’en évaluer les enjeux et responsabilités.
  • Déterminer les actions à entreprendre en vue du suivi et/ou règlement des situations problématiques.
  • Proposer des options de règlement.
  • Résoudre des plaintes et/ou incidents liés à la gestion d’incidents.
  • Assurer un suivi auprès des clients, du conseiller en gestion d’incidents et du stratège.
  • Diffuser l’information pertinente aux différentes parties impliquées; clients internes et externes, assurances, fournisseurs.
  • Assurer un suivi et actualiser les actions entreprises et futures des différents événements.
  • Être proactif et capable d’anticiper les solutions.
  • Enregistrer, actualiser et assurer la conservation des données.
  • Participer au développement stratégique de l’entreprise par la mise en commun de son savoir et de son expérience.
  • Être efficace, transparent et imputable.
  • Témoigner de l’image de l’entreprise par son attitude, son comportement et sa présentation en général.
  • Assurer la confidentialité de toutes informations, renseignements reliés à ses fonctions.
  • Évaluer périodiquement sa propre performance en se référant aux résultats à livrer et/ou aux objectifs spécifiques, et en assurer le suivi.
  • Compléter les différentes procédures opérationnelles et actualiser les méthodes de vérifications.
  • Éviter de se mettre en conflit d’intérêts avec les clients et fournisseurs.
  • Signaler toute situation pouvant conduire à un possible conflit d’intérêts à son supérieur immédiat.

Exigences générales :

  • Certificat en gestion des opérations ou en administration de services
  • Bilinguisme essentiel
  • Capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle
  • Capacité d’analyse et de synthèse très développées
  • Bonne planification et gestion du temps
  • Bonne connaissances des outils informatiques
  • Expérience en gestion d’incidents et/ou service à la clientèle
  • Sens des relations clients, sens des responsabilités, dynamique
  • Communicateur, créatif et loyal
  • Flexible quant aux horaires de travail
  • Habitant la région Vaudreuil-Soulanges
  • Posséder une voiture

Conditions de succès

  • Respecter les valeurs de l’entreprise
  • Inclure dans toutes ses décisions et actions une orientation-client dont le caractère spécifique sera marqué par l’excellence du service
  • Utiliser et développer ses habiletés d’écoute et de rétroaction, à tous les niveaux de décision
  • Mettre en valeur la mission de l’entreprise
  • Contribuer à la réalisation des objectifs de la direction
  • Prendre des décisions optimales pour l’atteinte des objectifs
  • Posséder de bonnes habiletés relationnelles
  • Capacité d’imputabilité
  • Aptitude reconnue pour la planification, l’analyse et l’organisation
  • Excellence de la communication avec les clientèles internes et externes
  • Respect des politiques, règles et procédures ainsi qu’au code d’éthique de l’entreprise

S.V.P nous faire parvenir votre C.V. par courriel;  marielle.morin@c8020.com

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Coupe de la réussite

¨Rien de grand ne s’est accompli dans le monde sans passion¨

Les premières lignes de la biographie du philosophe allemand Friedrich Hegel se lisent comme suit : ¨la jeunesse de Hegel est marquée par la patience et le labeur. L’enfant lit beaucoup, mais ne fait pas preuve de dons particuliers.¨

Tout devient beaucoup plus facile lorsque nous sommes patients, travaillants et intéressés. En fait, nous avons l’impression que tous les obstacles et les difficultés devant nous s’estompent; nous avons la ferme conviction que tout est possible.

Comment cela est-il possible?

Si la passion est dans le cœur, sa réalisation est dans l’action. Les gens remarquables ont minimalement trois choses en commun : La pensée créatrice, le comportement et l’action.

Concrètement, comment appliquer ses principes?

Une partie de la réponse m’est venue en m’intéressant à ce que les meilleurs ont à dire et surtout, à ce qu’ils font. J’ai trouvé ma source d’inspiration dans un article, publié dernièrement par INC Magazine : 19 Things Remarkable People Think Every Day et un autre paru dans le Gallup Business Journal : Why Business Focus Is a Crucial Entrepreneurial Talent.

Je partage avec vous aujourd’hui quelques  éléments retrouvés dans ses deux articles, qui je le souhaite, sauront vous apporter autant de valeur qu’ils m’en ont apporté :

Pensée créatrice

Améliorer une idée préexistante – faites-en quelque chose de mieux. Bill Gates a dit : ¨ce que Warren (Buffett) et moi aimons le plus est de prendre les mêmes données disponibles à tout le monde and d’en arriver à trouver de nouvelles façons de les regarder qui sont, à la fois novatrice en d’une certaine manière évidente.  Chacun de nous tente de considérer ses données dans une perspective de nos organisations respectives.  Ce qui est particulièrement agréable et stimulant c’est de partager ensemble notre réflexion.

Comportement

Vous voulez vous démarquer? Identifiez une chose que vos collègues ne veulent pas faire et faites-le! La première fois, les gens auront la perception que vous êtes différent, après une semaine vous serez inhabituel, après un mois vous serez spécial , après une année vous serez remarquable.

Je n’hésite pas à offrir ni à demander de l’aide. Demander de l’aide est une marque de confiance en soi. Bien évidemment, la personne à qui vous demandez de l’aide entira que vous reconnaissez son expertise et cela ne fera qu’approfondir vos relations.  En prime, j’obtiens l’aide dont j’ai besoin.

Les personnes qui ont confiance en elle ne ressentent pas le besoin de parler continuellement. Il m’arrive parfois de trop parler – de m’intéresser davantage à ce que j’ai à dire qu’à ce qui a vraiment de l’intérêt pour les autres…

Action

Proposez de nouveaux projets ou soyez le premier à devenir collaborateur dans des projets existants. Ainsi, vous créez de nouvelles opportunités d’apprentissage, vous améliorez vos habiletés et construisez de nouvelles relations avec vos collègues.

Travaillez fort, accomplissez de grandes choses et laissez tomber la perfection. Vous ne pourrez réussir tant et aussi longtemps que vous aurez accepté que rien n’est parfait. Lâchez prise et ayez confiance que votre travail acharné aura raison de vos faiblesses et de vos lacunes.

Ce n’est pas les plus intelligents, les plus talentueux, ni les personnes qui ont un don particulier qui réussissent; mais bien ceux qui ont osé faire les choses différemment. Ayez confiance en vous, dites oui au changement et engagez-vous à multiplier les efforts pour réussir.

¨J’ai rarement rencontré des situations où en faire moins que l’autre personne s’est avéré une stratégie gagnante.¨ Jimmy Spithill, skipper Coupe de l’América – équipe Oracle USA.

Benoit Grenier
Président

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Selon une étude publiée par Avaya Trend Advisor: 43% des clients préfèrent faire des affaires avec vous via Internet. Toutefois, pour régler des questions complexes, ils communiqueront avec vous par téléphone. Lorsqu’il est question de rester à l’affût des besoins des clients et de s’intéresser aux conversations au sujet de votre marque et de vos […]

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